Помощь пользователям
Собрали то, о чём спрашивают регулярно — от входа в каталог до порядка действий при проблеме с заказом.
О чём спрашивают чаще всего
Есть ли мобильное приложение?
Каталог полностью работает в мобильном браузере, установка не требуется. Страницу можно добавить на домашний экран — она будет открываться как приложение.
Влияет ли рейтинг продавца на цену?
Напрямую нет. Рейтинг говорит о стабильности работы магазина, а цену определяет сам продавец. Иногда выгоднее взять чуть дороже у надёжного продавца.
Откуда берутся цены и рейтинги?
Цены и характеристики поступают со стороны площадок-партнёров. Рейтинг продавца считается по доле выполненных заказов, частоте отмен и оценкам подтверждённых покупателей.
Что делать, если продавец не отвечает?
Обратитесь в поддержку площадки и приложите номер заказа с историей переписки. У площадок с внутренним арбитражем такие обращения рассматриваются быстрее.
Сервис сам продаёт товары?
Нет. Это агрегатор: он собирает предложения сторонних магазинов в один список. Договор купли-продажи заключается с продавцом на его площадке.
Сохраняются ли мои платёжные данные?
Нет. Каталог не принимает оплату и не хранит реквизиты карт — платёж целиком проходит на стороне магазина.
Что делать, если адрес не открывается?
Проверьте соединение и откройте страницу в режиме инкогнито, чтобы исключить влияние кэша. Если не помогло, воспользуйтесь другим адресом из блока ссылок на главной.
Можно ли сравнить два товара напрямую?
Да, сравнение доступно прямо в выдаче: карточки показывают цену, продавца, рейтинг и сроки, поэтому позиции сопоставляются без перехода на сайты магазинов.
Почему у сервиса несколько адресов?
Несколько адресов — обычная практика для сервисов с большой аудиторией: если один недоступен из-за сбоя провайдера, доступ к каталогу сохраняется. Адрес trip94.com обслуживается той же инфраструктурой, что и остальные.
Если вопроса нет в списке
Когда речь о работе самого каталога, опишите проблему и укажите адрес страницы, на которой она возникла. Перед обращением загляните в раздел инструкций — большинство сценариев разобрано пошагово.
Если вопрос касается конкретного заказа — обращайтесь к продавцу и в поддержку площадки, где он оформлен: спор и возврат ведутся там.